CRM. - 策略

企业如何接近客户互动和建立与他们建立关系的思想构成了他们的CRM战略。它涉及收集客户数据并分析客户互动的历史,以提供更好的服务,并与客户建立更好的关系,最终推动销售和收入。

你为什么需要CRM战略?

如果没有适当的CRM策略,您的客户信息将到处都是,并且难以跟踪您与特定客户所拥有的所有触摸点和互动。这导致了一个绘制的销售周期,具有通用和子标准客户体验。

当您对您的业务有强大的CRM策略时,它允许您与客户建立个人连接,这反过来可以帮助您确定其需求和要求,并提供个性化服务。

大厦伟大
客户关系

伟大的客户关系基于您组织提供的一致和个性化的经验​​,无论客户在您的销售周期中。这意味着您组织中的每个团队,从营销到支持的销售必须提供一致的经验时与客户进行互动。

当您的业务开始时,您正在管理电子表格上的所有客户信息,这可能是可行的,但不可取。在数据进入上花费的时间可以更好地花费客户和结束交易。当您展现您的业务并扩展客户群时,这变得指向更复杂。这是CRM软件发挥作用的地方。

与客户关系管理软件建立良好的关系

CRM. -软件

现代的起源 CRM. 系统 可以追溯到80年代后期和90年代初期,看到联系人管理系统(CMS)的发展,随后演变为销售力自动化(SFA)技术。随着该行业的增长,供应商被推动为提供更广泛的服务,以涵盖从营销到预售和支持的一切。

客户关系管理软件旨在通过在中央处间地区收集客户信息中的孤立,以提供360°视图所有客户数据。可以提供客户姓名,电子邮件,电话号码以及通信偏好等详细信息,以及互动和购买历史记录,以帮助您的团队以正确的原因和通过正确的渠道向客户提供联系。

每筹花费1美元,您就可以了 $8.71 作为回报。 ROI大于 750%!

为什么您的业务需要CRM软件

如果您发现难以管理销售,营销和客户关系,也许是时候升级到复杂的全包商业软件。如果您在采用客户关系管理解决方案的围栏上,请查找这些警告标志:

缺乏集中化

当您的客户数据在与客户在会议期间拍摄的客户数据传播时,难以做出重要的决策。将数据融为一量和归因于它需要太多时间和精力。

缺少知识

这是第一指标的衍生物。由于您的客户数据没有集中位置,销售人员会发现由于您的客户群增长,因此无法跟踪每个细节。

 

沟通故障

营销之间需要一个协同作用,他培育铅和销售的销售和销售。通常,这种缺乏信息流伤害了两支球队的表现,因为也不知道其他团队正在做的事情。

无法接近移动

如果您在该领域的销售代表出来,则他们不可能让每个人都会在交易状态下更新,或者发送销售订单和发票等文件

 

营业额花费时间和金钱

当销售代表离开贵公司时,他们将与他们带来与客户建立的关系。您的公司需要将时间和金钱投入培训更换,并让他们加快客户偏好。

客户满意度差

分散的信息使得很难找到模式并个性化您与客户的互动。这与所有客户都对待同样的客户 - 并运行将他们驱动到竞争对手的风险以获得更好的经验。

 
 
    

将您的客户数据和业务流程带到新平台可能是一个令人生畏的想法。软件是否适合我的业务?它会花多少钱?当我的业务增长时,我必须转移到不同的软件吗?这些是您可能会问自己的一些问题,所以我们让您轻松为您选择合适的CRM软件。

有效的销售组织是 81% 更有可能练习CRM工具的一致用法。

如何选择合适的CRM软件?

为您的业务选择CRM工具时,您将成为您所在的第一选择是在现场或云CRM软件之间。在你做出选择之前,让我们快速看看两者的利弊。

云CRM.

云CRM软件由服务提供商在其服务器上构建和维护。该服务可以通过浏览器通过Internet访问,允许您在组织计算机上没有任何软件安装的服务,允许您部署服务。

内部部署CRM

内部部署CRM通常涉及在Office中设置服务器并在本地网络上的所有必需设备上安装软件。这对升级,自定义和维护的责任仅在您的IT部门的手中。

 
 

基础设施

除了浏览器和工作互联网连接之外,不需要其他额外的基础架构。
要求您在业务场所设置服务器。
 

无障碍

您的CRM数据可从任何位置和任何设备访问。 CRM供应商在移动时为可访问性提供移动应用程序。
您的数据托管在本地服务器上,只能由本地网络上的设备访问。构建移动应用需要额外的时间和金钱支出。
 

审判

云CRM.提供免费试用,因此您可以测试产品,并查看它是否满足您的需求。
无需试验,因为您需要在房屋上拥有基础架构来首先运行应用程序。
 

成本

按需付费计划,允许您每月或每年支付用户总数的预订费。
服务器和软件安装的大型前期成本,也是该软件的每月许可费。
 

定制

根据供应商,自定义选项各不相同,但通常可以随时可用,并且部署迅速。
部署期更长,更劳动密集型。
 

一体化

轻松与其他业务应用程序和通过API集成。
取决于供应商,但需要专家知识和额外费用。
 

安全

供应商致力于提供强大的安全措施和访问控制,以确保您的数据的安全性和完整性。
您的组织将负责监控和保护用户数据。您将不得不致力于致力于使您的安全和隐私措施致力于达到迄今为止的团队。
 

十年前的前提CRMS是组织的进入选择,88%的买家在云CRM软件上选择内部地区CRM。但现在表达的表格已经转过身,因为87%的企业更喜欢在内部部署解决方案上的云CRM工具。

云CRM.软件是如果您想要随时可访问的数据,以及轻松扩展或降低的灵活性,可以使用云CRM软件。小型企业也更容易采用云CRM,而不会更加富有成效,而不会紧张预算。

实施CRM时要考虑的事情

致力于为您的业务购买客户管理软件之前有一些关键因素:

 

可用性

更常见的是阻止企业采用新技术的事情是,使用它的团队不舒服。因此,重要的是要确保您使用的CRM提供干净的界面,这是一个伟大的用户体验,并且很容易为那些正在使用它的人接收。

 

定制

每个业务在他们的过程和需求中都是独一无二的。您的业​​务的理想CRM将是一个可以轻松定制以满足这些要求的CRM。可以通过添加其他模块来反映您的业务流程的CRM来反映您的业务流程,创建自定义进程,使用工作流程自动化重复任务,以及更多。

 
 

可扩展性

如果您的业务雄心勃勃的同期增长目标,CRM必须能够通过支持其他模块和自定义流程,并与您可以使用的第三方应用程序集成,并可与您的团队和业务增长。

 

移动性

我们生活在移动互联网流量已过时的桌面流量时。如果您在该领域拥有销售团队,则确保他们能够随时访问客户数据是很重要的。这允许他们在移动中,更有效地关闭交易,并将每个人都保持在循环中。

 
 

安全

随着历史新高的数据安全性的担忧,具有安全数据中心和行业标准安全实践的云CRM允许您继续进行业务,而无需担心您的客户数据受到损害。

 

移民

如果您在Excel表中拥有所有数据,或者如果您使用另一个CRM,则必须轻松地将您的数据放入新的CRM软件中,并尽快将您的业务运行和运行。此迁移过程必须快速且易于执行要实现的CRM。

 
 
    
2424% 销售人员通过移动访问CRM数据实现其年度配额。

CRM. 软件的好处

 

增加销量

CRM. 可以帮助您识别,培育和跟进质量领导。这意味着您不会在可能不会成为客户的前景上浪费时间和资源。结合销售周期的减少,您可以更有效地指导更多的领导,并将其转换为快乐客户在相当短的时间内。

 

高效的业务流程

通过定义和构建业务的高效流程,帮助您的团队保持富有效。 CRM可以帮助您确保在执行进程时遵循标准。确保您的销售团队的时间在结束交易上,并通过自动化日常活动在平凡的任务上浪费。

 

战术决策

完善您组织的准确数据有助于保持您的决策者了解情况,因此他们可以通过更好的决策对市场趋势作出反应。详细的报告将展示您的团队如何表演以及在哪里有改进的空间。

 

数据安全和合规性

您可以放心,您的客户数据在供应商的数据中心中是安全的,通过排队的物理和数字安全机制保护。如果您是在欧盟或与欧洲客户的业务,提供提供GDPR-合规功能的CRM将成为您最大的资产之一。

 

移动可访问性

没有移动应用程序的CRM确保您的团队能够访问重要的CRM数据,无论它们在哪里。该领域的销售代表可以提取有关附近客户的信息,请下降会议,并通过移动应用程序将其记录在CRM中,轻松更新任何新信息。

 

顾客满意度

一个CRM武器,您的团队与客户的所有历史数据一样,以及其他人面临的类似问题。集中式信息存储库可帮助您的团队快速解决客户查询,确保他们留下满意。

47% 受体民谣CRM用户表示,CRM对客户保留产生重大影响,同等数额的用户表示它对客户满意度产生了影响。

为什么选择CRM.

鸢尾花 客户关系管理(CRM)软件附带了Omnichannel功能的功能,管道管理和自动化,全部捆绑在一个包装中。在您在组织中采用它之前,您可以体验Zoho CRM可以免费为您提供什么。拥有24x5标准支持和24x7高级支持,一支专家组准备随时为您提供帮助。

通过CRM解决方案的管道管理管理您的客户的旅程使用工作流程自动化CRM软件中的日常活动。与具有行业首批Omnichannel CRM软件的多个渠道互动与前景和客户互动。

铅和联系管理

带来质量领先,培育它们,让他们进入快乐,支付客户。获取所有客户数据的完整视图,您所拥有的所有沟通,以及所有的沟通,更重要。

通过CRM解决方案的管道管理管理您的客户的旅程

自动化

而不是让您的销售团队浪费时间进行行政工作,而是使用工作流程和宏自动化所有日常生活和平凡的任务,以帮助您的团队专注于获胜客户和结束交易。

使用工作流程自动化CRM软件中的日常活动。

omn​​ichannel crm.

与电子邮件,电话,社交媒体和实时通知系统一起致电,回复,并与您的客户保持联系。通过有意义的对话构建更好和持久的关系。

与具有行业首批Omnichannel CRM软件的多个渠道互动与前景和客户互动。

人工智能

鸢尾花 CRM的AI与Zia,您可以获得所有CRM数据的交互式链接。获取预测,帮助您专注于具有最高机会的右拨款,识别和删除瓶颈,根据客户电子邮件的情绪优先考虑您的响应等。

与具有行业首批Omnichannel CRM软件的多个渠道互动与前景和客户互动。
销售代表看到生产力增加 24.6% 在添加社交媒体频道和移动访问权限之后。
 

鸢尾花 CRM内的定制灵活,并帮助我们获得了自己的CRM系统。我们使用了B2B和B2C销售流程的Zoho CRM。自动化帮助我们跟踪日常发生并增加我们的投资回报率。

Jon Carder,

联合创始人mogl

 

鸢尾花 CRM基本上是我公司的大脑。它拥有我们所有的记忆。操作系统非常强大,使我们能够很容易地生长。我的高管可以自己生成工作流程和自定义功能。这对我们来说非常有用;我们可以快速完成新举措。

阿里安德毛皮,

联合创始人Selectra

 

我们可以准确地跟踪客户的旅程,并从开始完成时管理我们的太阳能安装项目。 Zoho CRM提供了创建方法和文化的工具,以实现我们的目标。我认为我们可以将我们的增长归因于追踪Zoho的销售管道。

Fred Greenhalgh,

数字营销经理,修订能源

 
     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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