什么是客户体验管理？

客户体验管理 是在多个接触点上为每位客户提供客户至上体验的一种做法。它帮助企业成为以客户为中心的组织，使客户成为他们所做的一切工作的中心。客户体验管理平台通过团结面向客户的团队并提供客户的360度视图，可以帮助您实现统一客户体验的目标。

什么是Zoho 客户关系管理？

佐霍 客户关系管理是一个统一的客户体验平台，可帮助企业弥合其销售，营销和支持团队之间的鸿沟；统一客户信息；并在客户生命周期的所有阶段提供统一的客户体验。

当客户信息处于孤岛中并且在不同部门之间被分散时，很难跟进并在不同客户接触点之间提供一致的客户体验。 佐霍 客户关系管理是一个单一平台，结合了客户关系管理（CRM），面向销售人员的独家电子邮件客户端，访客跟踪，服务台，项目协作，营销自动化，社交媒体管理，客户调查，活动管理以及指标和KPI。它有助于打破组织孤岛，简化客户数据管理，为面对客户的团队提供增强的数据可见性，以便他们可以实时协作，并在每次客户互动期间提供有意义的体验。

佐霍 客户关系管理与Zoho 客户关系管理有何不同？

佐霍 客户关系管理帮助企业管理和维护客户关系。其核心职能集中在销售团队上，帮助他们跟踪潜在客户的动向，培养潜在客户，达成交易并建立持久的客户关系。

佐霍 客户关系管理是统一的 客户体验 平台。它是一个真正的集成平台，它将您的销售，市场和支持团队聚集在一个界面上，并将来自这些不同部门的所有客户信息汇集在一起​​。 佐霍 客户关系管理使您的团队可以从一个地方进行协作，无所不在并获得客户信息的整体视图，以便他们可以在每个接触点为您的客户创建个性化的体验，留住客户并将他们转变为有价值的品牌拥护者。

为什么Zoho 客户关系管理是最好的客户体验平台？

可以访问 佐霍 客户关系管理，提供卓越的客户体验既简单又轻松。 佐霍 客户关系管理提供了 360度客户视图 使面向客户的团队可以有效地管理所有客户旅程。您可以创建和发送电子邮件活动，在网站上实现主动沟通，将访问者转换为CRM中的潜在客户或联系人，自动执行例行程序和流程，达成交易，管理多个社交媒体互动，提供多渠道和上下文支持，收集客户反馈以及使用我们的客户体验管理平台来衡量关键业务指标。

客户关系管理可以统一您的销售，营销和支持团队，促进团队之间的协作，并提高 销售与支持 高度的直观性和流程驱动的功能，可以协同作用并提高组织的整体生产率。

佐霍 客户关系管理中包含什么？

佐霍 客户关系管理包含通过单一界面为客户提供难忘的客户体验所需的一切。

客户关系管理：销售自动化

使用管道管理，流程管理，自动化，分析等用户友好功能，找到潜在客户，将其转换为潜在客户，达成交易并有效管理客户关系。

营业额Inbox：销售人员专用的电子邮件客户端

营业额Inbox会根据不同的交易阶段将您的电子邮件分为几列：潜在客户，资格，建议和完成。将电子邮件分类到自定义文件夹中，对其进行标签，并设置自动警报以始终位于重要的客户和交易之上。 营业额Inbox提供了广泛的自定义选项，允许您拖放功能并设置规则以对电子邮件进行分类，以帮助您赢得交易。

营业额IQ：访客跟踪

对您的网站访问者进行地理定位，与他们进行实时聊天，然后使用SalesIQ将他们转化为潜在客户。借助SalesIQ，您可以跟踪访问者的足迹，为其提供上下文支持，将其转变为潜在客户，将其分类为热，冷或温暖，并更快地完成交易。

服务台：客户服务

使用Desk在上下文中监视，管理和解决您的支持通知单。可通过多种支持渠道为您的客户提供服务：电子邮件，电话，社交媒体和实时聊天。使用ASAP功能在您的网站上创建专用的知识库，以便您的客户无需联系您即可自行找到答案。

项目：项目合作

在线项目管理解决方案简化了日常业务运营。在强大的功能（例如任务管理，图表和报告，时间跟踪等）中，创建项目计划，与团队协作并跟踪工作进度。

活动：电子邮件营销自动化

电子邮件是创建和发送营销活动的必备工具。通过CRM Plus中功能丰富的电子邮件营销服务，您可以快速有效地设计，发送和监视电子邮件的性能。订户管理，A / B测试，电子邮件自动化和预先设计的模板等功能使您可以管理电子邮件并将其发送到正确的客户群。

社交：社交媒体

在一个地方管理所有社交平台，并通过Social建立强大的社交媒体形象。安排帖子并在Facebook，Twitter，Instagram和LinkedIn上与您的客户互动。创建一个监视仪表板，以侦听人们对您的所有评论，并在客户在其帖子中提及您的品牌时通知您。

调查：客户调查

聆听客户反馈并根据客户反馈采取行动可帮助您留住现有客户并扩展业务。借助Survey，您可以创建完美的调查，以引起客户的关注。使用我们的25个主题之一设计调查，将其发送给您的客户，并收集他们的反馈。

分析：指标和KPI

借助我们的在线报告和商业智能服务，分析您的业务数据既简单又直观。 Analytics提供了100多个预安装的报告和仪表板以及拖放界面，以融合数据（跨销售，市场营销，客户服务，社交媒体和运营），并创建自定义仪表板来监视您的业务趋势，使用KPI衡量您的业务绩效，并帮助您做出以数据为依据的决策。它还带有我们的智能助手Zia。您可以“询问Zia”以衡量您想要的任何内容，并以报告的形式获得强大的见解。

如何开始使用Zoho 客户关系管理

30天免费试用

您可以注册Zoho 客户关系管理的30天免费试用版，并在下定决心之前获得该产品的动手经验。而且，不需要信用卡详细信息！只需注册并开始。

没有大惊小怪的计划

佐霍 客户关系管理带有简单的每月或每年订阅选项。选择最适合您业务的计划，并立即开始使用CRM Plus。我们的定价是透明的，可确保没有增加或隐藏的成本。如果您对我们的服务不满意，可以随时取消订阅。

实施过程

佐霍以其简单，无摩擦的上车过程而闻名。由于合作伙伴和员工的共同努力，我们软件的实施时间比行业平均水平缩短了50％。我们还在190个国家/地区拥有本地合作伙伴，无论您的组织规模大小，他们都会为您提供快速的入职流程。

客户服务无与伦比

我们为客户提供一流的客户支持。我们的技术专家每个工作日有8个小时通过电子邮件，电话和聊天提供服务，以帮助您解决与产品相关的查询和问题。我们还提供高级和企业支持层，这将使我们的支持代理能够在每个工作日和24/7分别为您提供24小时服务。