CRM. - 意思& definition

多年来CRM的含义变化了很多。 CRM是一个最初定义和旨在改善客户服务的术语。但是,今天,它涉及整个业务战略。 CRM. 软件 充当单个存储库,以使您的销售,营销和客户支持活动在一起,并简化您的流程,政策和人员在一个平台中。我们汇总了一个简短的解释视频,CRM真的意味着什么以及它可以为您的企业做些什么。看看这个。

资料来源:Gartner Research

为什么企业选择CRM系统

CRM. 是世界上最大的软件市场,越来越多地证明是公司可以投资的最佳技术资产。据突出,多年来,云CRM软件市场一直在增加,而且CRMS可以集成的轻松对于企业一般使用的其他应用程序,CRM系统帮助实施者涵盖其业务周期的各个方面,并增加销售额&营销回报,一切都在帮助他们降低成本。

CRM. 的八个基本构建块

CRM.   -  Zoho CRM的八个基本构建块

注意这些指标

您是一个寻找存储信息的小型企业,是否可以在多个设备上访问它,或者您是一家想要管理客户互动的大型企业,并专注于提高客户满意度,最终您将需要一个客户关系管理(CRM)软件如果您当前的进程无法找到这些按下问题的解决方案。

获得最基本的问题的答案

问自己,如果您可以快速回答最基本的问题 - 我的客户数量是多少,我们在上一季度赢得了多少?上个月我的收入是多少?谁关闭了最多的交易?

检查不正确数据的条目

不良的决策来自坏数据。未能检查进入系统的数据的准确性是一个真正关注的原因。有一个具有自动数据条目的验证方案,可以在导致任何问题之前防止错误信息的流入。

与客户和潜在客户联系

客户可以来自各种媒体网站,社交媒体,电话等等 - 只有多通道通信系统可以让他们更接近您的业务,并允许您涵盖与您销售相关的所有客户触摸点过程。

个性化营销努力

如果您的方法不吸引我们的服务,您的营销努力可以简单地下降排水管。可以个性化的任务,如发出促销,新闻通讯等,以确保它与每个客户在个人级别连接。

把球队一起带来

当每个团队都是自己的一个岛屿时,任何组织都会成为一个巨大的瓶颈。实时客户信息无法在团队中共享,反过来影响您为客户需求提供服务的方式。

 

谁使用CRM系统?

可以轻松定制客户关系管理系统,以满足任何业务类型和大小的特定需求。初创企业,大型企业和垂直等房地产,医疗保险,保险,法律,媒体,餐馆,旅行,银行,税收,自由职业者和非营利组织都使用客户关系管理软件来提高销售,营销,和客户支持努力。

B2B

通过管理账户的联系信息,以持续到达业务交易,付款和报告,B2B公司最适合销售CRM。它有助于他们创建一个共同的平台,以保持他们的合作伙伴,供应商和其他利益相关者在彼此同步同步。

B2C

B2C公司拥有更短的客户寿命周期,它们通常需要一个更直接和更耗时的解决方案。具有功能的多通道CRM工具 领导管理,发送即时调查,营销自动化等有助于B2C更容易地向客户联系。

SMBS.

SMBS不是中小型企业,而是聪明和现代的企业。云CRM过于昂贵并且对SMBS复杂化的常见误解没有真相。他们始终可以用免费的CRM系统开始他们的CRM旅程。通过成为一个伟大的技术平整师, 小企业CRM系统 提供具有级别竞争范围的SMB,能够与其行业的更大球员竞争。

企业

具有高级CRM功能,如工作流管理,高级分析,地区管理,销售和营销自动化,  企业CRM系统 可以帮助减少时间销售人员花在平凡的任务上,有更多的时间专注于客户,并统一他们在多个地理位置的运营。

 

使用CRM系统的好处

 

增加
Automation

 

所有信息
one place

 

清晰的运作
Strategy

 

成本削减

 

更多的时间卖

 

移动劳动力

 

数据驱动
business culture

 

简单
sales process

 

背景
communication

 

轻松
Team Collaboration

 

端到端客户
engagement

 

SLA合规性

* Zoho CRM客户在内部调查中报告的增长指标。

你得到的crm,

300%

改进
铅转换率。

41%

收入增加
per salesperson.

27%

改进
customer retention.

24%

减少
sales cycles

23%

销售额减少
marketing costs.

 

获得更多的领导,跟踪您的管道,更快地关闭交易。

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CRM. 系统的主要特征

领导管理 

如果获得质量领导是一件事,跟踪和管理它们以处理封闭是另一个。 CRM为您提供了您需要了解的一切,以便将它们转换为快乐,付费客户。通过铅评分和自动铅作业,您可以根据各种参数分配引线,并知道哪些导线具有下降管线的最大机会。
了解有关领导管理的更多信息

CRM.  Lead Management  -  Zoho CRM

联系人管理

联系人管理 CRM中的功能可帮助您在一个地方组织您的业务联系。您将知道何时以及为什么您最后一次联系客户,从社交媒体互动和分析通过电子邮件和其他形式的沟通到达客户的最佳时间。
了解有关联系管理的更多信息

CRM. 联系人管理 -  Zoho CRM

交易管理

一旦失去的交易永远失败了。这 交易管理 CRM中的功能为您提供了当前和未来交易的完整图片,让您知道过去不成功的交易发生了什么问题。 CRM允许您根据其当前阶段在管道中进行分段交易,并可以告诉您赢得任何交易的可能性。
了解有关管理优惠的更多信息

CRM. 交易管理 -  Zoho CRM

电子邮件管理

电子邮件管理 是任何业务的核心功能,并在线CRM解决方案让您完全控制它。您使用的任何电子邮件客户端都可以与您的客户关系管理工具集成,这意味着您可以节省标签之间的时间切换以完成工作。 CRM内的电子邮件管理系统允许您优先考虑电子邮件,分析对每封电子邮件的响应,并确保您与您的接收器进行全面的跟进。
了解有关CRM中管理电子邮件的更多信息

CRM. 电子邮件管理软件 -  Zoho CRM

销售自动化

作为您的业务的CRM实现者,您希望您的销售团队花费更多的时间销售和减少做其他行政工作的时间。这是您的销售流程的自动化将有所帮助。 销售自动化 将帮助您使用智能工作流程和宏替换当前的平凡任务。通过自动分配给右销售代表,Leads还将更轻松地流过您的管道。
了解有关工作流自动化的更多信息

CRM. 电子邮件管理软件 -  Zoho CRM

报告和分析

一个分析驱动的商业文化可以在将组织的决策风格转变为“肠道”到“数据驱动”来转变为“肠道”的决策风格。 CRM System提供业务的必要智能来处理来自各种来源的数据,并搅拌有价值的见解,以指导他们使用数据。从基本图表到高级分析洞察力,如在您的业务中发现异常,一个 内在的分析 CRM内的发动机可以帮助企业获得至关重要的竞争优势。
了解有关分析CRM数据的更多信息

CRM.  Analytics工具 -  Zoho CRM

营销自动化

由于规划差和未能确定其品牌的真实目标受众,公司常常发现自己浪费他们的营销预算。销售和营销团队之间的断开可以妨碍这些努力。与内置的营销CRM 营销自动化 和竞选管理功能,您可以生成新的领导,执行目标电子邮件营销活动,比较广告支出到销售收入,最终获得最大的投资回报率您的营销花费。
了解有关营销自动化的更多信息

CRM. 营销自动化 -  Zoho CRM

定制

在为您的业务实施CRM平台方面,从来没有一种尺寸适合的方法。如果市场上有任何商业软件解决方案,可以真正定制在您的业务工作的方式,它必须是CRM系统。您可以使用自定义功能,按钮,模块,字段和布局自定义CRM,甚至完全从划痕完全构建CRM,为您的业务垂直提供独特的产品。
了解有关自定义CRM的更多信息

CRM. 定制 -  Zoho CRM

移动CRM.

在全球移动用法已经超越桌面时,您的CRM系统允许您的劳动力全身移动至关重要。 移动CRM. 帮助销售代表关闭更多交易。它允许管理人员在多个业务约会之间穿梭时添加和更新数据,甚至在脱机时。展览,商务会议,网络活动,在飞行中和道路上,移动CRM应用程序可以帮助您准备好,无论您的业务都在何处。
了解有关移动CRM的更多信息

实施CRM - 最佳实践

所以,你决定是时候实施CRM了,你甚至选择了你的系统。现在怎么办?以下最佳实践将帮助您和您的团队实现并使用CRM成功使用。 

将您的销售流程绘制在销售团队中。

潜在客户如何找到您以及他们如何进入CRM? 

在系统中,这些潜力会发生什么?

当铅被分配给他们时,您的销售团队应遵循哪些步骤?

当您的销售团队关闭交易时会发生什么?

在CRM上培训您的员工和管理团队。

您的团队是否明白您为什么要实施CRM系统?

您的管理团队是否了解他们将使用CRM系统收到的节省时间的好处?

您的团队是否了解客户生命周期的价值以及CRM系统如何提供帮助?

您可以重组员工赔偿,以强化使用CRM系统的益处吗?

使用自动化进行重复任务。

对每个铅,联系和潜力进行哪些行动,它们可以自动化吗? 

一旦收到或转换铅,应自动将特定任务自动分配给销售人员?

想知道下一步是什么?
用Zoho开始你的CRM旅程

Zoho. CRM是一个超过十年的市场领导者,是一个在线客户关系管理软件,用于管理您的销售,营销,在一个系统中支持。 Zoho CRM帮助所有尺寸的企业建立了优秀的客户关系,拥有内置AI销售助理,销售管道管理,营销自动化,分析等功能。

加入超过150,000个Zoho CRM客户,他们愉快地将其业务与令人敬畏的客户关系管理一起发展。