软件,在您的服务。

Zoho. 桌子是全球萨斯公司的Go-Customer支持软件。

现在就试试

我们的客户爱我们

  • 英特尔
  • 戴姆勒
  • 西尔斯
  • Aonhewitt.

为什么你的团队需要帮助台软件?

当您拥有一支专门回应您的客户并解决自己的问题的客户服务团队时,您需要 不仅仅是一个收件箱。 您需要帮助您可以帮助您扮演所有通信频道的软件,创建智能自动化以加快过程,并生成富有洞察力的报告。这是帮助台软件进来的地方。

自动化共同任务

当你公司拥有世界各地的客户时,再加上他们面临的许多问题,你得到了什么?每天都有数百或成千上万的门票来到你的支持团队。

  • 要将代理保存到太多无法处理的工作量,您可以使用循环 分配功能。 此功能可确保团队中所有成员之间的统一票证分发。
  • 要从代理商的板块中获取更多任务,可以创建自动化所有重复任务的自定义工作流程。
  • 要确保从未错过票证,则可以在票证未收到响应时创建响应SLA。您甚至可以创建解决方案SLA,当故障单未解决时,您可以提醒您的团队。
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部署智能AI工具

Zia是 Zoho. 的AI动力助理,她现在正在这里帮助您留在各种客户服务的最佳选择。

  • 您的客户可以简单地拨打Zia并与她的网站或移动应用程序交谈。 Zia将客户的问题流程,并根据知识库中的内容来制定相关答案。
  • 您甚至可以使用技能构建器训练Zia以执行放置或编辑订单的操作。
  • Zia可以识别出现的每个客户响应背后的情绪。这样,如果客户生气或沮丧,你的代理可以得到一个头脑,并发送最好的响应来平静下来。
  • Zia甚至可以识别并标记首先引起负面情绪的问题,以便您的产品团队知道该解决方法。
  • Zia还分析并识别您的团队表现中的异常,因此如果有普通的东西,可以通过普通的东西,如异常大量的电票或来自同一客户的多个恼怒的响应。
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提供即时支持

您可以将您的帮助中心嵌入您的网站,移动应用程序或SaaS产品 尽快。 这样,您的客户不必留下您的网站或产品来查找帮助。

  • 他们可以为帮助文章和常见问题分辨率浏览您的知识库。
  • 在“社区”选项卡中,他们可以发布问题并与可能面临类似问题的其他用户互动。然后您的用户可以互相帮助。
  • 门票标签是您的客户培养门票的最快方式。
  • 借助Zia,您的客户可以与Zoho的AI Powered Assistant进行整个对话,并立即对其问题进行答案。

监督变得简单

虽然经理将任务委托到下属的责任,但您还必须与团队保持联系,并且有一个鸟瞰图的实际情况。

  • 有时,代理人可能没有权力对票务做出重要决定。例如,如果潜在的高调的潜在客户询问未提供DEMO提供软件演示的业务,则此调用来自上级的决策。现在,您可以只需点击一下即可向上级发送到您的上级审批机票。一旦他们批准请求,代理商就会通知,以便继续或改变他们的方法。
  • 虽然内置了 报告 工具足够强大,可以通过您需要做出更好的管理决策所需的所有数据来创建丰富的报告,您还可以创建自定义报告,以确切地显示您想要专注的内容。
  • 所有这些报告都显示在Manager的仪表板中,以及CSAT评级,票务流量和代理性能等其他有用的数据。
监督变得简单

优先考虑你的领导者

当您的团队需要优先考虑您的高价值客户端,Zoho桌子在这里提供帮助!经过 整合 凭借业内最佳的CRM软件,Zoho Desk在您的帮助台内提供宝贵的信息。

  • 使用握手模式,您的门票将根据客户类型自动排序。这样,来自客户,机会,领导和新联系人的门票分为单独的列。
  • 此集成对客户提供有关客户的有用细节,如交易估值和产品评估。
  • 您不仅可以查看所有这些数据,您甚至可以响应来自Zoho CRM的票证。

关于这一整合的最佳部分是您的代理商可以查看不满意的前景并努力转换它们。

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帮助他们自己

在客户之前提出的大多数问题已经被问及,并且可能已经发现了解决方案。为避免冗余,您的代理可以将解决方案作为未来使用的知识库中的文章保存为文章。因此,对于有关标准程序的通用问题,您的客户现在可以访问您的知识库。他们可以通过社区和论坛互相参与有意义的对话。您的客户还可以通过旨在使他们更新的自助式门户网站查看票据的进度。 学到更多。

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好吧!为SaaS行业的最佳帮助台软件签名。

回应更快

您的团队越早可以解决票证,客户的越快乐,以及您的服务台更高效。

     
  • 快速看
  • 发送更快的回复
  • 节省时间和精力

快速看

当你的团队面临整个门票时,不知道首先要去哪一个,Zoho桌子来到救援!只需单击一下,您的代理商可以与客户一起获得整个对话的主旨。这方面很有帮助 '票偷看' 功能有助于他们提出明智的决定,即首先关注哪门票,而不是不得不通过多个票证来花费时间。

发送更快的回复

您的代理人是否厌倦了一遍又一遍地输入相同的回复?没问题。只需将您的团队最常见的反应存储为“片段”。您的代理可以使用智能键盘快捷方式部署这些代码段。可以为通用或特定响应创建这些片段,占票据特定信息(如客户ID和代理名称)。

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节省时间和精力

您的代理商可以简单地创建宏,而不是对多个票证重复执行相同的操作。宏是一组可以在任何时刻部署的站立说明。通过在发送票证响应时应用宏,您的代理可以在更短的时间内获得更多工作。这节省了时间和精力,并帮助他们专注于更重要的任务。

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快速看

当你的团队面临整个门票时,不知道首先要去哪一个,Zoho桌子来到救援!只需单击一下,您的代理商可以与客户一起获得整个对话的主旨。这方面很有帮助 '票偷看' 功能有助于他们提出明智的决定,即首先关注哪门票,而不是不得不通过多个票证来花费时间。

发送更快的回复

您的代理人是否厌倦了一遍又一遍地输入相同的回复?没问题。只需将您的团队最常见的反应存储为“片段”。您的代理可以使用智能键盘快捷方式部署这些代码段。可以为通用或特定响应创建这些片段,占票据特定信息(如客户ID和代理名称)。

节省时间和精力

您的代理商可以简单地创建宏,而不是对多个票证重复执行相同的操作。宏是一组可以在任何时刻部署的站立说明。通过在发送票证响应时应用宏,您的代理可以在更短的时间内获得更多工作。这节省了时间和精力,并帮助他们专注于更重要的任务。

用信息武装你的团队。

他们说知识是力量。为什么不,如果正确的知识有助于您的业务增长?事实上,Zoho Desk为您和您的团队提供了让每位客户互动的信息所需的信息。

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    语境意见。

    有时,协议要求客户重复习惯信息,如姓名,身份证明以及问题的陈述。要求您的客户一遍又一遍地重复此类信息,必然会挫败他们并导致评级差。这就是为什么我们为您提供加载上下文的票证视图。使用此功能,即使在与其交互之前,您也可以了解客户的需求。完成互动历史记录和票证时间表,这使您的团队能够为每个人提供更个性化的解决方案。

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    跨公司合作。

    随着贵公司的增长,筒仓数量也在增长。创建不同的部门,以满足业务的不同方面,例如销售,营销,会计或支持。您如何确保支持团队中的代理可以联系并获取所需的信息,例如销售人员?通过票证份额功能,来自多个团队的成员可以投入并帮助解决查询。您可以创建单独的代理角色以允许不同的可见性。您的代理商还可以在门票中留下私人或公众评论并标记其他团队和同事。

是什么让Zoho Desk业界最喜欢的帮助台软件?

  • 多渠道支持

    您的客户是否希望通过电话,电子邮件,社交媒体或聊天联系到您,我们已经收到了你的背部。通过一个组合的门户对任何这些渠道支持它们,其中智能视图使其清除他们用于与您联系的哪个频道。具有诸如托架窥视和上下文中的功能,嵌入了这些视图,这是一个刚刚等待使用的强大力库。 学到更多。

  • 先进的过程自动化

    蓝图是Zoho桌子的最新添加:一个高级过程自动化工具,尽可能简单,如拖放拖放构建器!您可以自定义您设计的每个过程的每个细节。是否是需要满足的特定条件或需要出发的自定义通知,您可以为每个方案创建蓝图。 学到更多。

  • 智能移动应用程序

    通过移动式移动 - 首先保持曲线 iOS和Android应用程序。 对于管理人员,有一个单独的应用程序调用 雷达 这为您提供了对您的帮助台表现的实时洞察力!