什么是票务系统?

票务系统是可帮助您简化客户支持票证的软件。 售票系统软件提供了解决问题所需的所有上下文,并且还允许您优先顺序,跟踪和自动化例行支持任务。

什么是票务系统帮助台

你为什么需要票务系统?

如果您的客户支持团队有以下烦恼,那可能是时间 实施故障票务系统。

  • 努力处理多个平台的客户对话。
  • 无法跟上日常重复的任务。
  • 经常缺少高优先级问题并未能达到截止日期。
  • 努力组织所有相关数据进行票务。
  • 由于响应时间缓慢而令客户令人失望。
  • 有关客户服务的客户反馈差。

客户支持票务系统的主要优惠是什么?

客户服务票证解决方案是带来支持费用的手段 down 并使您的努力更加成功。下面,我们已经概述了五个主要 ways 那个Zoho桌子,市场上最好的票务系统,可以改变你的 customer support.

多通道票务,做得正确

多通道票务系统从不同的频道收集支持票证,并在单个接口中组织它们,因此代理可以保持组织并更快地回复。这些渠道包括:

客户服务票支持系统 -  Zoho Desk
  • 电子邮件: 所有客户电子邮件都被拉入方便 在票务工具中的接口,使其更倾向响应。它 使票务系统立即有价值处理客户服务 多个电子邮件地址的电子邮件。
  • 社交媒体: 您可以通过查看和管理客户通信 社交媒体,像Facebook,Instagram和Twitter。你可以回复 从票务系统甚至设置关键字警报的推文和帖子, 所以你永远不会错过帖子。
  • 在线聊天: 与客户聊天可以帮助您了解他们的 担心更好,提供更及时,个性化的帮助。支撑 如果是,票证系统可以轻松转换为门票 问题需要更详细的关注。
  • 电话: 我们的多通道票务系统允许您使用 云电话,这意味着您可以接收和拨打电话 在帮助台内。您还可以记录,记录和监控这些呼叫, 然后将它们转换为票证或将它们与现有票证相关联。
  • WEBForm: 您应该使客户能够轻松到达您 可能,这就是为什么Zoho Desk让您嵌入可自定义的Web表单 在您的网站上的小部件。这样,您的客户可以填写表格 有您需要的详细信息并提交他们的问题,将是 自动转化为您的票务内的支持门票 software.

立即开始解决问题

对正确的上下文进行排序,优先级和搜索可以占用您的大部分时间 在您介入提供实际答案之前支持时间。有效的支持票 软件按按钮按钮。

票务分配

使用右边的服务台软件,您不必 花时间在手动票务分配上。你可以快速设置 分配规则将门票发送到合适部门和代理人 自动地。 Zoho Desk的直接转让和循环自动化保存 管理者时间和能量,所以他们可以专注于关键任务。

CRM票务软件
票务工具上的工作模式

工作模式

您可以在使用票证时单击使用鼠标对票证进行排序 软件。在Zoho Desk中,可以轻松使用屏幕,如紧急,优先级,类型 客户或票证地位。工作模式下的门票将自动移动 到他们的合适列,所以你的团队可以优先考虑如何工作。

所有客户信息 - 在一个地方

作为顾客,很少有些东西比不得不介绍更令人沮丧 一遍又一遍地陈述你的问题。这就是我们的票务系统的原因 显示票证历史,以及客户上下文。

直观的票证

良好支持票务软件的目标是制造 客户支持您和您的团队更容易。 Zoho桌子易于安装过程 直观的票证视图突出所有正确的细节以保持简单 and manageable.

票务软件​​中的直观票证视图
最佳上下文知识的客户服务票证解决方案

上下文感知系统

A CRM票务系统 可以帮助销售和 通过提供客户信息支持。作为业界的第一个情境感知 票务系统解决方案,Zoho Desk配有与Zoho CRM的内置集成, 提取所有相关客户数据并在票证屏幕内显示它。

更快的支持,使得更容易

一个良好的客户服务票务软件将提供智能自动化和 自助服务选项,以提高生产力和响应周转时间。

斯拉斯和工作流程

像Zoho Desk等支持票证系统允许您设置 SLA或服务级别协议,突出哪门票需要即时 注意,并确保没有签出的门票。和工作流动自动化可以 每当电票符合时,请设置以自动执行行动 certain conditions.

在企业票务系统上的SLA和工作流程
多品牌帮助中心票务系统软件

多品牌帮助中心

无论您公司多大品牌都在组成 其中,您可以为每个人创建和维护不同的帮助中心。无论你 需要使用帮助文章,列出常见问题解答或设置创建知识库 社区(或全部完成三个人!),您可以为每个品牌创建不同的。 这为您的客户创造了一个有凝聚力的品牌体验 您的所有门票都在您的票务软件中的一个界面。

stay

支持票务系统让您了解并准备好许多步骤 ways.

实时见解

Zoho. Desk提供HQ,一个带有您的现场仪表板,可让您 快速看到基本指标,如票务交通,客户幸福评级, 和最具螺纹的门票。您还可以创建报告以监控您的报告 团队的表现。这样,客户票务系统可以帮助管理者看到何时 指标正在向下趋向,立即介入。

对支持票证系统的实时洞察

AI.

最佳票证管理系统可让您提供客户 支持未来。 Zia.。,Zoho桌子的AI供电支持助手可以 与您的客户聊天,识别每张票后面的情绪,并拉动 来自知识库文章的相关解决方案。它也将学习和 随着时间的推移改善其建议。

智能集成

使用企业票务系统,您可以集成所有业务工具和 自定义它们以满足您的品牌指南和业务需求。这可以保持你的 数据减少分散并简化您的操作。 Zoho Desk提供强大的 与CRM,库存和发票软件的集成以及API和其他 第三方集成。

  •  Zoho. Crm.
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  •  Zoho. Analytics.
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经常问的问题

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  • 票务系统如何帮助我的客户?

    票务系统使客户可以通过电子邮件,电话或在网站上的实时聊天来获得答案。合适的软件甚至可以轻松设置具有预先写入常见问题的自我服务知识库。

  • 我为什么要使用在线票务系统?

    在理想的一天,您的客户服务代理只需通过支持请求和问题的队列工作。但是,大多数日子,对您的代理商来说有点混乱。门票来自多个客户,跨多个渠道 - 所有客户都有特定的需求和问题。有效的在线票务系统,如Zoho桌面,使这个过程无错误,使每个参与者更高效,更容易。

  • 什么是支持票据系统?

    支持票务工具通过单个服务台路由所有支持请求来保存时间。票务软件​​还可以实现自动规则和工作流程,以更快地解决问题并解决问题。这有助于您的客户服务员工专注于完成工作。

  • 票务系统如何工作?

    票务软件​​每次提交新客户支持案例时都会创建一次票证。票证应包括所有相关客户信息和先前对话的详细信息,并自动通知客户支持团队的新票证。大多数票务工具还根据票证状态发送客户自动电子邮件通知。

如果您在购买后对票务软件不满意,该怎么办?

谈到技术支持票务软件时有很多选择,其中大部分都有一个免费的试用期,包括Zoho Desk。评估Zoho桌面并与之比较 竞争对手列表,并决定什么对您最适合。

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