2020

11月

GameScope为代理人

GameScope帮助您使用客户支持相关的游戏和挑战激励积极的代理活动。用户可以为代理商识别可衡量的目标,并为一组同行,团队甚至整个部门建立挑战。在游戏中,您的代理商成为参与者并根据他们的行动获得积分,帮助您将负面情况转换为积极的客户体验。 GameScope Library有奖杯和徽章,您可以选择为任何特定目标纪念胜利。当代理人赢得挑战时,将相关的徽章或奖杯添加到他们的代理卡中。

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使用连接集成更简单。

Zoho. Desk为广泛的第三方应用提供集成支持。但是,某些服务无法直接集成。在这种情况下,您可以使用连接器来扩展您的帮助台的集成功能。从现有的预定义连接范围内选择,或创建您自己的自定义连接。

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将客户反馈转换为票证

当客户没有找到您的知识库文章时,他们可能会带来负面反馈。 Zoho Desk现在让您自动将此反馈转换为票证,因此可以跟踪并回复每条评论并立即回复。如果需要,您还可以选择手动将注释转换为票证。

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八月

在Zoho Desk中执行批量操作

当您使用Zoho Desk来处理大量票证时,您可能需要在50多个门票上执行批量动作。例如,如果您要去度假并且需要将您的门票交给同事,您会发现通过批量动作更容易,而不是将它们逐一重新分配。

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七月

bet

单个联系多个帐户映射

用户现在可以将单个联系记录映射到Zoho Desk中的多个帐户,并跟踪客户和业务之间的关系。

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bet

多布局

多布局允许您为每个产品,流程或服务显示一组单独的字段,并确保您的客户和代理只看到相关字段。这不仅适用于机票 - 您可以为帐户,联系人,活动,产品和时间条目添加多个页面布局。

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新的

导航电子邮件模板刚刚变得更容易!

如果您的团队广泛使用Zoho桌面内的电子邮件模板,那么这种细化将使模板的长短列表更轻松!为了更快地访问,您可以将常用的模板添加到Starred模板列表中,并将单个基本模板标记为您的默认模板,以便于无抖动的回复。更重要的是,这些更新是特定于代理的,可以根据其偏好由每个代理进行个性化。

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4月

新的

使用计划自动执行自定义功能

自定义函数可以帮助在您的服务台内简化复杂的业务流程。使用计划,您可以自动化这些自定义功能以在任何特定时间或重复的基础上触发。许可证的任务,发送提醒,关闭门票等,可以使用时间表自动化。

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bet

whatsapp集成

方便客户服务的第一步是通过对您的频道提供给您的客户来源的第一步。这一集成允许您的业务在Zoho Desk内的WhatsApp上提供实时聊天客户支持。将上下文添加到您的即时对话,快速查找和传输聊天,以使对话顺畅地流动,并为单击按钮为每个对话创建票证。

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三月

新的

Zoho. Desk与Zoho Inventory融合

客户支持团队在回答有关订单或货物的问题时需要其他上下文。此信息通常存储在您的库存管理软件中。如果您使用Zoho库存进行库存管理和Zoho Desk进行客户支持,则该集成可以为您的支持代理提供准确应答相关的支持门票所需的所有上下文。集成在相关的上下文中提取,如订单号和包装详细信息,并填充具有相同的Zoho桌面。您的支持代理商不再需要切换标签;他们所需要的所有信息都可以在Zoho桌子内提供。

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新的

Zoho. Desk与Zoho订阅集成

如果您在订阅模型上运行产品公司并使用Zoho订阅来跟踪您的客户人寿循环和付款,将其与Zoho Desk集成将您的代理商提供更好的上下文。代理商现在可以查看客户的订阅详细信息,如计划,订阅状态,金额和续订日期以及向客户发出的任何发票。当您的客户达到询问您的产品时,此信息会派上友好,升级到不同的计划,或者向与付款有关的问题。

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bet

多语种知识库

当客户以不同语言通信时,为全球客户群提供自助服务功能可能是具有挑战性的。新的多语言知识库可以帮助您以多种语言创建和管理文章,以更好地支持您的客户。用户可以在其知识库中将文章分为多个类别,并在其知识库中实现用户组以个性化和管理不同用户组的内容。他们还可以使用谷歌翻译和Unbabel自动将他们的知识库转换为他们选择的其他语言。

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2019

11月

Zoho. Desk与Unbabel融合

当您的客户群地区遍布全球时,您的客户讲多种语言,提供个性化的客户服务可能是一个挑战。招聘和培训代理商说不同的语言可能是一种昂贵和不切实际的事件,特别是如果您有高票册。 Unbabel,当与Zoho Desk集成时,可以帮助您克服这些语言障碍,并尽力做到最好。

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10月

Zoho. Desk Mobile App的更新

Apple的新款IOS 13发布,引发了一系列更新从我们的结束,以确保在Zoho Desk Mobile App上工作更无缝。

  • 新的黑暗模式提供更好的易读性,并且在晚上工作时舒适的击灵体验
  • Siri快捷方式让您执行简单的操作,如将解决方案添加到知识库,并使用简单的语音命令留下关于票证的评论。
  • 上下文菜单使预览门票更容易
  • 使用文档扫描直接在Zoho桌面上附加文件
  • 最后,有些有用的触觉可以帮助您更快,更有效地工作
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九月

将审查转换为Marketplace Extensions的门票

我们有两个新的Marketplace扩展版本 - App Store评论和Google Play评论Zoho Desk。用户现在可以将他们的Google Play和App Store评论恢复在您的服务台内的门票。与审查频道的链接将被重定向到相应的应用频道。代理商可以回复Zoho Desk的评论,这些响应在Google Play商店上自动发布。由于身份验证约束,代理只能查看但没有回复Zoho Desk的App Store评论。现在,您可以为您的服务台启用这些扩展。

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八月

目标指标 

跟踪您的帮助中心有多效果为粒度指标。改进的花比集成现在提供目标指标,以帮助您衡量您的帮助中心对您所设置的目标进行的效果。监控源,人口统计,设备类型和更多的流量类型。观察访客交通中的趋势和热点,优化以获得最佳帮助中心。

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帮助中心定制

通过添加页面,自定义小部件和标签,以及自定义以符合您的品牌设计,使您自己的帮助中心成为您自己的帮助中心。桌面提供各种主题可供选择,以及高级HTML-CSS自定义,以便您可以将门户网站的方面与您网站的外观相匹配。了解更多关于此信息 这里

创建沙箱主题以测试和实验,而不必担心影响您的实例。您可以随时创建一个新的沙箱,但您一次只能每次主题。更多关于这一点 这里

自定义字段API Revamp

我们对您命名自定义字段的方式进行了一些重大更改。向前移动,每次使用API​​创建自定义字段时,Zoho Desk将自动生成给定字段的API名称。 API名称保证是唯一的,并将作为您的服务台模块的身份证。名称将基于应用程序中的给定的字段标签。例如,如果使用标签“客户类型”创建自定义字段,则生成的API名称可能是“CF_Customer_type”的API名称。 

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七月

社交模块增强

我们已经改进了我们的社会模块,帮助您留在您的社交媒体之上,更好地利用这些渠道。经过改进的社会模块将您的社交媒体账户组织成“品牌”,因此您可以管理与一个品牌相关联的Facebook和Twitter页面。通过解决此改造中以前版本的挑战,我们将您接近高效的社交媒体管理。 

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与团队观众集成

在您的帮助台和远程会话应用程序之间停机不断繁琐。现在,我们将TeamViewer添加到我们的远程支持集成列表中,因此您可以将TeamViewer远程会话绑定到您的服务台。代理可以创建服务案例并在每张故障单中启动远程会话。您可以更新远程会话状态并查看用于票证的远程会话历史记录,从单个窗口中获取。

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与Zoho Sprints集成 

并非客户提出的所有问题都可以单独由支持团队解决。诸如错误,特征请求和增强功能的一些,只能由工程团队寻址。这就是为什么我们使用Zoho Sprints综合Zoho桌子,您的敏捷项目管理软件。现在,您可以打开通信线路,直接为您的工程师提供宝贵的上下文信息您的帮助台收到。

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验证规则 

提供伟大的客户服务取决于您正在使用的数据的准确性。验证规则使用现场验证以确保进入您的服务台的数据是相关的和可操作的。

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Zoho. Desk现在与对讲机集成

当客户期望与可操作信息的快速响应时,处理聊天请求可能很棘手。这样做需要在标签之间进行杂耍以获取更多关注的对话和更快的分辨率所需的所有上下文。它现在是与对讲机集成的TAD比特。通过这种集成,您现在可以只需点击一下即可获得更多上下文,即时将对话转换为机票,并获得鸟瞰图以做出正确的决策。

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与Zoho Desk整合大门

BIGIN是远离使用电子表格来管理铅和客户数据的第一步。它可以使您的销售流程更有效,并且是全成熟CRM的理想前兆。现在,您可以将其与Zoho Desk集成,以使您的销售和支持团队为您的客户提供整体视图。通过使用双向同步维护统一数据库,让代理推拉客户信息,如潜在,备注和活动等窗口中的支持票证,集成允许您提供伟大的客户体验。

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4月

与Microsoft团队集成

与销售和工程等团队的内部合作是关键。与Microsoft团队集成您的帮助台,让您轻松地在内部协作。代理可以查看支持票证,并在MS团队中执行重要的售票款操作,以及将故障单视图添加为选项卡。 Zoho Desk Connector还可以允许您收到所有重要售票操作的通知。

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成本集成

了解您网站上的用户行为和帮助中心正在慢慢成为提供客户服务的关键。 Web表单曾是收集客户反馈的最常见方式,但是当您从事数字对话时,有时,您没有看到整个画面并最终错过了重要的背景。 Zoho Desk的形式分析集成为您提供了更好地与客户所需的统计数据和分析。

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所有活动,现在在单个标签下

不要忘记成功解决票证的所有活动。使用新的活动模块,请参阅当天排列的呼叫,任务和事件的列表 - 全部来自一个地方。现在轻松计划您的一天,并跟踪与门票关联的所有后端任务。

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三月

CRM集成增强 

在提供伟大的客户服务时,有尽可能多的背景非常重要。使用我们CRM集成的最新更新,您现在可以将您的产品模块从Zoho CRM与Zoho桌面同步。您的所有产品来自Zoho CRM将在Zoho桌面的产品领域上市,可以与相应的票务相关联。

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BameScope为社区

从事用户社区的简单方法是激励他们的参与。使用Zoho Desk的GameScope,您可以在一个Jiffy中设置这些。凭借点,水平和徽章,鼓励您的社区积极参与。认识到他们投入的时间和努力分享他们的想法,反馈和疑虑。

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2月

与Salesforce CRM集成

您可以将您的Zoho Desk Portal与Salesforce帐户集成,并在大量的客户上下背景下拉动您的客户服务努力。这有助于使您的销售和客户支持团队更靠近在一起,而无需等待更新,甚至交换应用程序。

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使用Zoho桌同步您的Zoho CRM产品模块

根据我们在Zoho桌面和Zoho CRM之间存在的现有集成,我们现在可以使用您的Zoho Desk Portal同步您的Zoho CRM产品模块。此同步将自动从Zoho CRM账户中从您的Zoho桌子内的产品信息中拉入产品领域。根据您的业务流程,您可以选择启用一个方式或两种方式,以便在两端定期更新信息。由于产品模块同步与帐户和联系人同步无关,因此您还可以选择启用两个,既不是其中一个,也不会影响另一个。

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1月

回复编辑器的增强功能 

当您有数百项门票进行地址时,快速分辨率至关重要。我们已改进文章编辑器,以便您可以节省时间并使用以下增强功能更快地回复:

  • 将剪贴板图像直接粘贴到回复编辑器中。您还可以在编辑器中调整大小,拖动和定位它们。
  • 一次上传多个图像。
  • 在表格中播放大小和字体。
  • 直接从回复编辑器编辑和预览链接以快速发送参考链接。
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Zapier.

使用Zapier,您的应用程序可以彼此交互以有效地分享重要数据。 Zapier允许您自动执行手动任务,例如将电子邮件或社交媒体帖子转换为票证,通过与正确的工具集成来发送回复,添加评论和创建联系人。管理日常任务变得更加简单,因此您可以专注于提供迅速的客户服务。

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表视图

当您希望更多地控制您看到的票证信息时,表视图很有用。这是一个用于在经典视图和紧凑型视图中提供的信息级别有限的用户的工具。具有15列的上限,代理可以查看大多数票证详细信息,而无需打开票证。

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仪表板可以更好地帮助跟踪您的SLA

跟踪您的团队符合您的SLA承诺的程度通常是提供良好客户服务的关键指标。新款SLA指标仪表板可帮助您在日常到日期的基础上监控您的团队的性能,并在需要时定期监控和更正您的SLA策略。此SLA特定的仪表板允许您在每个票据和每个实例的基础上计算结果。

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2018

12月

尽快

Zoho. Desk的ASAP插件旨在将客户自助服务嵌入您的网站和移动应用程序。为您的客户提供可搜索的知识库,互动社区和ZIA,这是一个AI动力的聊天机器人,为您提供的广泛帮助提供了背景帮助。

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等候接听

Zoho. Desk现在让你点击暂停。

有时,代理可能需要暂停与给定票相关的操作,同时在产品团队中绳索或解决待定问题。通过让您停止计时器并防止票据逾期来实现这一点。解决问题后,您可以将票证状态更改为“打开”。它还具有一系列新的视图,包括持有门票和我的持有门票。

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更新到Salesiq集成

我们为Zoho桌面拥有一个新的和改进的聊天解决方案。此更新支持Zoho SalesiQ,这两种方式运行,让您充分利用Live Chat和Insights,而无需留下您的服务台。它更具功能,灵活,可定制,与谷歌翻译的实时翻译,它也是移动友好!

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11月

Zia.

为您的团队增强智能。

Zia.是我们为您的团队聘用的背景感知候选人。由AI提供支持,她可以执行像情绪分析和异常检测等关键任务。她还将作为对话助理的双打,帮助客户通过ASAP找到解决方案,Zoho Desk的客户的支持工具。

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蓝图

流程管理简单而有压力。

蓝图帮助企业将纪律带入客户服务。它允许您轻松构建流程,并确保客户可以获得可预测,及时和一致的客户体验。瓶颈很容易跟踪和地址。 Blueprint将您的团队保存了一段时间,让您专注于重要的事情。

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市场

构建,销售和主机扩展。

Zoho. Desk现在列在Zoho Marketplace上,可通过开发人员访问,以建立,主持人和销售扩展。在平台上建立的一切都将在Zoho Marketplace上托管,可提供超过3000万用户的客户群。现在,您可以为您的业务构建利基解决方案,并广泛定制Zoho桌面。

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雷达

实时分析到Go。

雷达为代理商和管理人员提供了从手机方便的方便的全面概述了重要的客户服务统计数据。可以在日常定期监测票证解决时间,客户幸福,实时流量和单个代理统计数据等关键领域,因此异常及时陷入困境。

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阿特斯建国的网格上电

数千名使用Trello用于内部任务管理的团队现在可以将任务与Zoho Desk中的票证(或一张门票列表)联系起来。这样,至关重要的客户背景现在从前线团队流到运营团队。

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10月

匿名和删除最终用户

删除Zoho桌面的最终用户,以满足您在一般数据保护规范(GDPR)下的义务。已删除的最终用户将清除其个人资料,但其票证,社区邮政和知识库反馈将留下。这些数据可以作为匿名或选择您选择的昵称。

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设置默认登陆页面

您有一个仪表板,您是否比其他人更多地访问?握手模式是解决客户票的首选视图吗?为了使您更容易到达您关心的页面,我们添加了在Zoho桌面中选择默认登陆页面的能力。选择登录页面后,您将在登录Zoho桌子时始终将其降落。

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帮助中心增强 

Zoho.桌面帮助中心中的知识库和社区模块具有一些新的增强功能。每次社区论坛上的客户帖子时,在Zoho桌子上会自动生成一张票。在此票证中,代理可以在必要时更改“论坛状态”。在您的KB中,您现在可以使用预设样式格式化内容,并从文章中编辑Permalink。

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私人线程

解决客户门票可能需要代理商在部门上进行协作,并包括外部顾问。直到您的团队到达解决方案,客户不需要参与内部对话。 Zoho Desk中的私有线程功能可帮助代理通过标记某些票线程“私有”来保持内部和外部对话。这样,代理商和客户可以获得他们需要的信息,没有任何麻烦。

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九月

有关评论的丰富文本编辑

重要的是将您的评论置于适当的形状,因此可以更容易阅读代理商和客户。富文本编辑器让您更接近写入完美评论的一步。它使您可以输入您的内容,然后添加丰富的格式,包括编号或项目符号列表;粗体,下划线和斜体文本等治疗;字体和背景颜色;并插入链接和表格。

添加了对更多语言的支持

我们刚刚为两种其他语言添加了支持。这将支持的语言总数带到14。

添加了新语言是:

  • 抛光
  • 瑞典

您现在可以为代理接口和帮助中心设置这些语言。

Zoho.发票和Zoho书籍集成

通过将Zoho Books或Zoho发票集成,查看票中客户内客户内客户的结算和付款相关信息。这是您可以使用集成的方法:

  • 从内部门票创建和查看发票和估计。
  • 将估计和发票的付款状态更改为票证。
  • 查看Zoho Desk联系人的会计信息和账户,如未使用的信用,未偿还应收账款,帐单地址等。
  • 跟踪客户的支付相关活动,例如创建发票和估算,以及他们对这些的任何更改。
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介绍Google Analytics Dashboard

帮助中心的Google Analytics仪表板将所有KPI和关键指标收集到巧妙的设计和直观的显示器,其中具有实时更新的信息流。它使您可以跟踪客户如何找到您的帮助中心,他们输入和退出的页面,它们留在每页上的时间以及他们访问的页面等,而无需登录Google Analytics。仪表板可以随时在Zoho桌面的KBASE模块下的任何时间访问。

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跟踪时间和付款

Zoho. Desk的时间跟踪器功能有助于跟踪每个代理商所投入的每一秒。您的团队可以为每张票手动手动时钟时钟,或者将其设置为自动跟踪每个票证的时间。然后可以将时间条目添加到估计和发票中要发送给您的客户。

时间跟踪器功能不仅允许您跟踪时间,而且还使您可以将计费率应用于每次条目。您需要做的就是通过代理,按配置文件或票证设置每小时计费税率。所有数学都是自动的,并且率与相应的时间条目相关联。

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为Zoho桌面设置您的办公室365集成

如果您的业务在Microsoft Office 365上运行,并且您在Zoho Desk上运行您的支持操作,那么这种集成将使您更简单!使用新的Zoho Desk - Office 365集成您可以将用户从Office 365帐户添加为代理商,并将您的办公室365帐户添加客户信息作为Zoho Desk的联系人。

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八月

在没有妥协的情况下合作,票务分享。

与其他部门共享门票,以便他们的代理商协作解决它根据其预定义的访问级别来解决它。共享允许父部门和儿童部门同时在同一票证上工作。您还可以在共享时设置权限,以确定访问代理的类型必须在儿童部门的票证中。这样,每个人都开始上班而不争夺彼此的脚趾进入或踩踏。

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为Zoho桌面铺平

Zoho. Desk的Slack延伸通过将所有这些票证信息置于一个地方来集中团队通信。它还使您的代理商通知与其门票相关的活动。以下是此集成的关键特征:

  • 将Zoho Desk部门映射到您选择的频道,以便在松弛中通知与票务相关的操作。
  • 使用简单的斜杠命令来检索像最近的门票,逾期票据等信息。
  • 搜索Zoho桌面,用于根据票证ID和客户电子邮件,从一个松弛频道内部。
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Go Inteator,Aircall和Inopla是船上的

Zoho. Desk提供与许多云电话解决方案的开箱即用的集成。我们现在已经添加了 去Intyorator. (由Mondago), 空调,努可 对于这个名单来制作Zoho Desk更易于这些服务提供商的客户。单击拨号等功能,访问呼叫期间的上下文信息和自动呼叫记录应该帮助您的代理与客户建立更好的关系。

七月

新的面位搜索在这里!

舍入搜索通过在找到所需的记录之前提供一种有效的方法来优化搜索结果,直到找到所需的记录。它根据状态,频道,优先级等的常规刻面分类搜索结果,使您能够快速导航到您要查找的确切记录。每次单击面部值时,只能将一组搜索结果减少到仅具有该值的项目。额外的单击继续缩小搜索 - 先前的面部值再次记住并再次应用。

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设置KBase文章的到期日期

知识库文章可能是时间敏感的。也许您有内容,如将要结束的公告或事件详细信息。或者也许您对界面具有迫切的更新,这些界面会导致物品变得无关紧要。忽略这种过时的文章将为您的客户留下较差的第一印象。不再!

Zoho. Desk提供了在特定日期之后安排一项已过期的文章的能力。也就是说,您可以在文章到期时设置特定的日期和时间,而文章将在此期限到期。这样,您可以自动删除已从帮助中心丢失相关性的文章。

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控制来自Zoho CRM的代理商

Zoho. CRM集成通过清楚地显示有用的CRM信息,如联系信息,位置,活动,最重要的是,潜在的,将上下文添加到门票。但您不一定需要向您的代理提供一些或全部这些信息。好消息现在您可以修改每个Zoho Desk概要文件以授予并删除Zoho CRM中的联系人和帐户的某些特权。例如,具有“灯代理”配置文件的所有用户都可以看到联系信息,注释和活动,但无法查看CRM的潜在信息。

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KBase文章的版本控制

跟踪并管理应用于知识库文章的多个修订。随时更改文章的正文,创建了一个新版本。您可以比较任何两个版本以查看所接受的更改。不相信草案,恢复到旧版本的文章。这些是Zoho Desk的知识库中的文章版本传感器的文章,让您可以做到。

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匿名您的代理数据

您现在可以匿名的zoho桌面的代理数据匿名化,以符合GDPR的“被遗忘的权利”,而无需删除票证,任务或其他个人信息。当您对代理人匿名化时,Zoho Desk会从字段,注释,提到,历史记录日志等中擦除其数据,以便它们不再可识别。默认情况下,剩余的记录将显示为“匿名代理”。但是,您可以输入一个与匿名代理相关联的一次性个人昵称。

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永久删除您的代理

现在可以永久删除代理,这将进一步逐步取消激活它们。删除后,代理程序将永久存档,并且无法再访问您的Zoho Desk帐户。但是,他们对过去处理的记录的引用保留在您的帮助台中。此外,不应分配要删除的代理商与打开的票据和任务分配。如果不是这种情况,系统将提示您在删除期间重新分配它们。

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为帮助中心引入基于SAML的SSO

更好的Zoho Desk适合您现有的企业用户帐户系统,您的客户体验越好。这就是为什么我们推出了基于SAML的单点登录(SSO)身份验证,使您的客户能够使用组织的用户帐户来访问Zoho桌面帮助中心。通过按照配置所需的一般步骤,您可以使用SAML与您的首选身份提供程序(IDP)之一。请注意,SAML仅适用于最终用户访问帮助中心。

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查看知识库中的文章历史记录

假设这篇文章已发布,您希望了解自输入您的KBase以来已更改的属性。或者可能是文章的内容接受了协作编辑,并且您希望看到一切已过滤,从将第一个草案保存到后续。您现在可以查看所有这些活动的快速快照,这些活动已经在历史记录视图中的文章中发生。

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可能

验证添加到您的服务台的域

Zoho. Desk允许您将支持地址映射到公司域的子域。到目前为止,您只需通过任何验证过程即可添加子域。从现在开始,您必须验证您对默认Zoho桌面地址映射的域的所有权。此验证是必要的,以确保您的域且不欺骗。

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布局刚得更加定制!

到目前为止,您可以在组织级别修改布局并创建自定义字段。从现在开始,每个部门都可以拥有自己的布局。您可以在每个部门内创建和使用自定义字段,而不会干扰另一个部门的部门。此外,您可以查看在字段下的Zoho Desk Setup中为每个布局创建的所有自定义字段。

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4月

numintec,zadarma和foneco是船上的

Zoho. Desk提供与许多云电话解决方案的开箱即用的集成。我们现在已经添加了Numintec,Zadarma和Foneco到这个名单,使Zoho Desk更加访问这些服务提供商的客户。单击拨号等功能,访问呼叫期间的上下文信息和自动呼叫记录应该帮助您的代理与客户建立更好的关系。

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自动归档自定义视图

Zoho. Desk现在归档自定义视图,该视图保持未开封60天,并将其存储在名为Archived视图的单独文件夹下。如果您希望未占用,您可以在存档后30天内完成。 30天后,随后将删除视野并变得不可恢复。请记住,只有在这里存档的视图并非数据。

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介绍团队

Zoho. Desk现在让您根据客户支持流程的需求,您将代理商组织成团队。当票证被分配给团队时,团队内的代理可以为自己挑选。

以下是使用团队的一些直接好处:

  • 查看您选择的任何工作模式中的团队门票列表,就像您可以查看代理商的票证列表一样。
  • 为团队的循环风格分配门票,因此它们会在旋转基础上为可用的团队成员分配。
  • 在票价或团队饲料中标记有关团队。
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多级IVR对Twilio的支持

Zoho. Desk的Twilio扩展了云电话的能力,支持多级IVR。您现在可以在IVR中配置IVR,让呼叫者自我选择它们如何被路由到代理商或部门。当您当前的IVR菜单无法使用0-9提示时,尤其有用;您在多个位置提供用户;您提供了具有多语言菜单的呼叫者。

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三月

用户体验变得更加精彩!

我们已经向Zoho桌面的界面推出了一堆更新,旨在更好地导航和改进的用户体验。 

这是新的: 

  • 我们已经展开了模块菜单进入更简单的格式,所有格式都随时可用。
  • 机票子标签在票证的主题下有一个新的主题。
  • 自动建议文章和票证时间线等漂亮工具现在被放置在眼级。
  • 设置屏幕现在在您的工作屏幕之上打开。它看起来也很畅,有更平滑的导航。
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为KBase文章设置301重定向

重写文章的URL为访问者提供了404个错误,除了丢失原始页面的任何链接值。那不再了!您现在可以将301秒放置到新网址的访问者到新的网址。此外,您可以重定向最多3个文章的先前URL。

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提供客户方便的远程支持

您现在可以在客户方便的时间内安排远程支持会话,而当它们不在即时会话时。在调度会话时,您可以指定客户的时区并将提醒设置为您自己以及客户。

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2月

中度帮助中心注册

您现在可以调至您的新用户注册以停止垃圾邮件或防止您在首选受众之外的人们访问您的帮助中心。当您启用审核新用户,将拒绝访问您的帮助中心,直到您批准它们。您可以在设置下单独批准用户或从帮助中心用户页面批量。 

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1月

介绍仪表板画廊

使用仪表板库,您现在可以比从头开始快速可视化您的帮助台数据。该画廊包括各种预构建的图表,这些图表特定于Zoho桌子上的各种模块。例如,您可以创建一个服务级别仪表板,其中包含有关测量代理的响应和分辨率的图表。

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2017

12月

从云和桌面导入文章

您现在可以将您的现有内容从云或桌面导入到Zoho Desk中。云选择器功能支持从Zoho Docs,Google Drive,Dropbox,Box,OneDrive和Evernote等云存储服务导入。导入文件时,文件名及其内容分别复制到文章的标题和答案中。

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Zoho. CRM集成的增强

我们提高了Zoho CRM集成,以获得更好的用户体验。如果您是Zoho Desk Administrator并具有Zoho CRM管理权限,您可以在不到三点钟内与您的CRM帐户集成。此外,您现在可以为Desk Sync设置单向CRM,在这种情况下,Zoho CRM中的客户信息将被视为主人。

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11月

从云上载附件

您现在可以将文件附加到Zoho Docs,Google Desck,Dropbox,Box,OneDrive和Evernote等云存储服务的Zoho Desk Records(即门票,文章等)。您只需在Zoho桌面中验证您的云存储帐户以查看存储在其上的文件。

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九月

将那些Facebook DMS转换为Zoho Desk门票

如果您的客户愿意通过Facebook直接邮件而不是传统渠道联系客户支持团队,请不要慌乱。 Zoho Desk的最新集成将来自Facebook的直接邮件转换为票证,可以将其路由到适当的部门并自动分配给代理。此外,您可以将整个客户对话分组为定期(可自定义)时间间隔的票证。

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使用Zoho Assist即时远程支持

与Zoho Assist集成允许您从Zoho Desk门票中启动安全的远程支持会话。这样,您可以从任何地方查看和控制客户计算机,任何时间和任何操作系统 - 是IT Mac,Windows或Linux。您可以通过远程会话提供的快速,适当的解决方案提供了两个显着优势:

  • 提高客户满意度和信任
  • 减少客户支持成本
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JIRA集成更高的生产力

将您的JIRA帐户与您的Zoho桌面门户集成,使您的代理商和工程师能够无缝协作并弥合产品管理和客户服务之间的差距。您的代理商可以将门票作为Zoho桌子中的问题提交,而工程师可以在JIRA管理其分辨率。提交的问题,后续评论和状态更新,实时同步两种方式。这种整合在吉拉和Zoho桌上提供了清晰的门票生命周期的观点。

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八月

与Zoho报告集成

通过与我们最受欢迎的BI产品之一,Zoho报告一体化,在合适的时间访问正确的数据。您现在可以通过创建洞察力报告和仪表板来视觉分析您的帮助台信息。拥有70多个预构建的报告和图表,跨越代理性能,客户幸福,基于通道的性能等,您可以立即开始探索您的数据。

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七月

定制你的帮助台以适合你的风格

每个用户都不同。 Zoho Desk拥有这种性格的这种差异,让您决定您的偏好。每个用户现在可以启用或禁用键盘快捷键和自动建议,自定义对话视图,设置其名称出现的格式,并自定义其签名。

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与Spilefone云电话解决方案集成

将您的Zoho Desk Portal与Spotfone帐户集成并将计算机电话带到客户服务。现在,您可以在计算机上拨打电话以及接收它们。此外,添加联系人所需要的只是点击鼠标。还有什么?呼叫日志工具可帮助您跟踪代理的生产力。

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与Kookoo Cloud Telephony解决方案集成

Zoho. Desk现在可以让您将您的HelpDesk与Kookoo的云电话系统集成,使您能够像以前一样提供客户服务。直接从您的服务台接收或拨打电话,将未知的来电者添加为联系人,或将呼叫记录为票证。

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使用zwitch从新鲜的esk流动过渡

从FreshDesk切换到Zoho桌面,观看您的帮助台,在提供客户服务方面更有效。我们的Zwitch工具确保您的业务顺利过渡。

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用返工工作您的帮助台电话

Zoho. Desk现在集成了与Workphone,这是一个在线语音服务提供商,让您在桌面上管理您的所有电话。您的帮助台现在还有一个虚拟的电话,您可以用来制作或接收呼叫,日志呼叫作为票证,添加联系人等等。

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可能

快速偷看来决定行动方案

新的票证Peek功能只需点击一下即可为您的票证提供统一视图。浏览您的票证并在删除或标记为垃圾邮件之前快速验证其内容。代理也可以发送增量响应,而无需打开票证详细信息页面。此功能提供的简单导航可减少点击次数,并为您节省宝贵的时间。

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基于解决方案的SLA,用于确保快速解决问题

如果您与客户组织的服务合同指定您将在特定持续时间内提供解决方案,并且问题仍然无法解决,基于解析的SLA将升级到相应的代理。此功能通过计算完全解决问题所需的时间,从而确保您的门票始终解决,并且您的客户总是满足。

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与Duocom云电话解决方案集成

使用Zoho Desk与Duocom的新集成享受VirtheSk中虚拟电话的好处。制作或接听电话,查看调用者的详细信息,制作备注,添加联系人,并更多地完成!

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使用片段将重复文本插入到票证响应中

介绍片段!基于方便的文本的快捷方式,旨在帮助您节省起草响应的时间。如果您经常包含对客户的响应中的短语,则可以将其作为代码段保存并在需要时快速在响应编辑器中插入文本,只需按Tab键即可。它可以帮助您的代理节省时间,从而处理更多门票。

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跳过故事。跳转到相关零件

您的知识库文章不需要为您的用户难以导航。您现在可以为读者创建一个目录,以跳转到相关部分或使用文本样式来提供必要的影响。

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4月

Babelforce现在在船上

如果你的帮助台可以在云上,为什么你的电话不应该? Zoho办公桌欢迎Babelforce基于云的电话服务。将您的Zoho Desk Portal与您的Babelforce帐户集成,并享受随之而来的客户服务流畅。从您的计算机中进行或接收客户电话,将您的呼叫记录为Zoho桌面的票证,添加联系人,并更做更多。

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三月

将Zoho Desk与Amazon Connect集成

通过将Amazon Web服务(AWS)帐户与Zoho Desk集成,开始使用基于云的帮助台电话。配置IVR菜单以满足您的组织需求,制作/接收呼叫,与票证关机呼叫,添加备注,并更多地进行更多!

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步骤进入云电话与ringcentral

RingCentral为您提供能够从您的计算机方便的方便制作或接收电话。通过将您的HindCentral帐户链接到您的Zoho Desk Portal,您可以:

  • 将未知的呼叫者添加为新联系人
  • 查看已保存的联系人的详细信息
  • 将客户呼叫与现有门票联系起来
  • 自动记录错过/未答复的呼叫作为新票证 

利用基于云的电话工具的力量来增强您的客户服务。 

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2月

电子邮件票务中的增强功能

以下是我们最近在电子邮件票务中的增强功能的摘要:

  • 使用请求者的“回复”电子邮件地址来创建客户联系人。
  • 通过在“来自”字段中可见的代理名称来个性化您的票务回复。
  • 在转发电子邮件时代表原始发件人而不是代理商创建门票。
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