经常问的问题

一般的

  • What is Zoho Lens?

    Zoho.镜头是一种基于云的软件,允许技术人员在远程使用智能手机相机或使用增强现实的遥控器中使用智能手机相机或智能玻璃提供实时远程帮助。

  • 我可以重新打配Zoho镜头吗?

    是的,管理员可以通过包括其公司的徽标,名称和Favicon来重新连接Zoho镜头,并使用自定义门户网站URL。使用我们的自定义域功能,您将能够从您选择的领域使用Zoho镜头。

  • Zoho镜头的系统要求是什么?

    给出了专家和最终用户的系统要求 这里.

  • 我可以录制远程援助会话吗?

    是的,您将能够录制远程帮助会话。要启用会话录制,请转至 设置> General > Session Recording.

  • Zoho镜头可提供云存储吗?

    是的,Zoho镜头可提供云存储,用于会话录制和会话期间捕获的快照。您提供3GB免费云存储,以及您购买的每位技术人员许可证的额外1GB额外。

  • 关于会话分析和审核的选择是什么选择?

    Zoho.镜头允许管理员跟踪组织中开展的活动,并为他们提供指标,帮助他们做出更好的决定。您可以通过会话分析和组织中跟踪组织中的所有会话 会话录音。管理员还可以访问 动作日志查看器 帮助他们监控在组织帐户中进行的更改。

  • 如何将更多用户添加到我的组织帐户?

    您可以邀请任何数量的用户到您的组织帐户。管理员还可以授予组织中每个用户的特定权限。点击 这里 阅读更多用户管理。

  • 你支持智能眼镜吗?

    是的,我们确实支持智能眼镜。真实软件和爱普生是我们支持的两个智能眼镜。如果您需要支持任何其他品牌的智能眼镜,请访问我们。

远程协助

  • 我需要一个应用程序来开始远程帮助会话吗?

    不,无需安装应用程序。您将能够从浏览器开始一次会话。点击 这里 查看我们的浏览器要求。

  • 远程协助会话是否存在持续时间限制?

    远程协助会话没有时间限制。您的会话将在您或客户终止会话之前激活。

  • 如何协助Zoho镜头的最终用户?

    专家可以通过单击“立即点击”以帮助最终用户来启动来自Lens.zooho.com的会话。最终用户必须从Zoho镜头客户申请下载 应用商店 或者 应用商店 加入会话。他或她可以使用专家发送的短信或电子邮件邀请的链接下载Zoho镜头客户应用程序。点击此处阅读更多有关在Zoho镜头中启动远程协助会话的启动。

  • Snapshots我会在云上保存的会话期间捕获吗?

    是的,您捕获的快照将保存在云上。要下载快照,请转至 lens.zoho.com > Files.

  • 最终用户可以在他们想要的时候终止远程帮助会话吗?

    是的,最终用户可以在用户控制台上的结束会话按钮需要时终止会话。

  • 是否可以发送个性化的电子邮件邀请?

    是的,您可以使用我们的电子邮件模板功能自定义发送给客户的电子邮件邀请内容。您可以包含自定义字段,例如电子邮件邀请中的专家名称,客户名称,组织名称和加入链接。单击此处以阅读更多自定义电子邮件模板。

安全

  • Is Zoho Lens secure?

    是的,这绝对是安全的。所有传输都使用SSL / 256位AES加密协议通过行业标准安全性进行。这是在线银行和付款交易中使用的标准。

付款相关查询

  • 你接受什么支付方式? 

    我们通过Visa,MasterCard,American Express和PayPal接受付款(您必须拥有PayPal的账户以付款)。我们还通过银行转帐或支票转帐付款,为年度订阅进行付款。

  • 如何在Zoho镜头上设置和管理重复支付/续订?

    您的每月和年度订阅将自动续订,直到您取消服务。每次在您的订阅自动续订之前,我们都会发送一个邮件,指定您的信用卡上收取的金额。一旦续订成功,我们将向您发送收据以及下次续订日期。

  • 如何将帐户升级到付费计划?

    登录后,单击 升级 (在顶部菜单栏下面存在)> 选择 计划并点击 继续。输入您的计划和付款详细信息以完成此过程。

  • 如何将现有的脱机结算配置文件移动到在线结算配置文件?

    要转到在线支付模式,请单击 管理订阅 并单击链接 付款方式。在线计费的主要好处是它支持自动续订。此外,您还可以随时更改计划,升级和购买附加组件,而无需联系销售团队,从而避免延迟

  • 你们的退款政策是什么?

    点击 这里 了解我们的退款政策。